受付業務やレセプト請求にはレセコン操作を含む多くの専門的な知識を必要とします。日々の業務の中で、新人スタッフを一から教育しようとすると、ベテランスタッフに大きな負荷がかかってしまいます。
こんな症状はありませんか？
- 1新人スタッフが入っても丁寧に教育する時間がない
- 2スタッフの急な退職や休職で業務が止まってしまう
- 3スタッフの知識レベルにばらつきがありベテランスタッフへの負荷が高くなってしまう
- 4診療報酬改定などで情報が日々更新されても全スタッフに共有する時間がない
解決策
1
FAQサイトやマニュアルの活用
分かりやすい資料で新人の自主学習ができれば、一から丁寧に教育するコストを削減できます。
基本操作マニュアル提供よくある問合せのFAQ動画マニュアル
2
サポートセンターの活用
基本操作が身に付いたら、応用編やイレギュラーな対応はサポートセンターに電話して質問すれば解決。
応答率90%以上専門スタッフが対応リモートサポート
3
業務効率化ツール・業務BPOの活用
そもそもスタッフがおこなう作業を委託や自動化すれば、教育の必要がなくなります。
レセプトチェック代行オンライン請求操作の自動化業務負担軽減