カスタマーハラスメント対応ポリシー

JRCエンジニアリング株式会社（以下「当社」といいます。）は、医療ITシステムの提供・導入・運用支援を通じて、医療機関様が安心して診療に専念できる環境を支え、安定した医療サービスの提供に貢献することを使命としています。 一方で、ごく一部ではありますが、従業員に対する暴言、威圧的な言動、長時間・繰り返しの拘束、不当または過度な要求など、正当なご意見・ご要望の範囲を超える言動が生じる場合があります。 こうした言動から従業員の人権と心身の健康・安全を守り、安心して働ける環境を確保することは、医療機関様への質の高いサポートを安定的・継続的に提供していくためにも重要であると考えています。 医療機関様と当社が互いに尊重し、より良い関係のもとで医療ITサービスを継続していくため、本ポリシーを策定いたします。

当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、以下の３要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。 Ⅰ　顧客、取引先その他の当社の事業に関係する方による言動であること Ⅱ　業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること Ⅲ　従業員の就業環境が害されること なお、正当なご意見・苦情、合理的配慮のお申し出、事実確認のための録音や正当な情報発信は、それ自体を理由にカスタマーハラスメントとは判断しません。

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。 ・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等） ・威圧的な言動 ・継続的・執拗な言動 ・土下座や過度な謝罪の要求 ・長時間の電話や居座り、訪問先での従業員の退室・退去の妨害など、対応を強要する拘束的な行為 ・差別的な言動、性的な言動 ・従業員個人への攻撃、要求、プライバシーを侵害する言動 ・SNS・インターネット等での誹謗中傷 ・契約やサービス範囲を著しく超える要求、対応が困難または不可能な要求 ・正当な理由のない補償・金銭・特別対応等の要求

当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合には、原則として以降の対応をお断りいたします。 また、必要に応じて、警察、弁護士などに相談のうえ、法的措置を含めた適切な措置を講じるなど、組織として厳正に対処いたします。 カスタマーハラスメントの未然防止および事実の客観的把握のため、お客様とのやり取りを録音するなど、記録を取らせていただく場合がございます。

本ポリシーは、お客様からの正当なご意見・ご要望やご相談を制限することを目的とするものではありません。 当社は、これからも医療機関様からお寄せいただくご意見・ご要望を大切にし、医療ITシステムを安心してご利用いただけるよう、安定したサービスと誠意あるサポートの提供に努めてまいります。 本ポリシーへのご理解とご協力をお願い申し上げます。