JRCエンジニアリング株式会社の強みとは？システムの導入・運用支援の具体的な内容も紹介

JRCEの強みは？お客様に選ばれる3つの理由

医療機関様のITソリューションパートナーとしてのJRCEの強みは、大きく以下の3つです。

【JRCEが医療機関様のパートナーとして選ばれている3つの理由】

全国トップクラスのサポート実績がある
リモートでお困りごとの早期解決を支援
最新情報のお知らせ・共有サービスがある

1. 全国トップクラスのサポート実績がある

JRCEには、幅広い診療科目のクリニック様、中小病院様に対する支援実績がございます。

具体的には、全国トップレベルとなる1,600件以上の医療機関様に対し、大きく以下3つのシステム/サービスの導入から運用まで、一貫したサポートを提供してまいりました。

ORCA （日医標準レセプトソフト）	WebORCA オンプレ版 WebORCA クラウド版
ORCA対応の電子カルテ	医師協 Zebra CLIUS movacal.net
セキュリティ	医療情報システムの安全管理に関するガイドライン6.0版に準拠した「安心」「安全」なIT環境をご提供

【関連記事】ORCA（オルカ）とは｜日医IT認定サポート事業所JRCEが解説

2. リモートでお困りごとの早期解決を支援

JRCEは、医療機関様の疑問や課題の解決を支援するためのコールセンターを設置しています。

コールセンターには経験豊富なスタッフが多数在籍（※10年以上のキャリアを持つオペレーターが全体の6割を占める）し、90％以上の高い応答率で高品質なサポートをご提供します。

3. 最新情報のお知らせ・共有サービスがある

コールセンターと連携したFAQコンテンツをはじめ、医療機関様と情報共有を行うための体制が充実しているところも、JRCEならではの強みの一つです。

いただいたお問い合わせ内容や、リアルタイムの障害情報、診療や医事会計に関わる最新情報等はFAQの更新をもって随時配信している他、メールでも情報更新のお知らせを行っています。

具体的な支援領域は？JRCEができる3つの支援

ここからは、JRCEが医療機関様に対して提供している支援内容について改めてご紹介します。

JRCEでは「導入支援」「運用支援」「フィールドサービス」の3つの面から医療機関様をサポートしています。システムの導入時はもちろん、運用開始後も問題なくシステムを活用し、医療機関様に自走していただけるように、多面的な支援をワンストップでご提供しているのです。

次項からは、医療関係システムの導入支援・運用支援・フィールドサービスとして、JRCEから医療機関様にどのようなサポートを提供しているのか、一つずつ具体的に見ていきましょう。

【導入支援】医療システム導入に向けたJRCEの支援内容

JRCEでは、電子カルテやレセコン等の導入支援として、状況整理から最適な構成のご提案、システムの利用に必要な機器の設置、基本的な操作方法の指導まで、トータルで対応しています。

【JRCEが導入支援として医療機関様にご提供できること】

導入前コンサル（デモ対応、最適な機器構成の構築とご提案）
ハードウェアの設置と調整（訪問、動作確認、基本操作説明など）
各種電子カルテ、及びレセコンからのデータ移行
※メーカーにより移行できない場合もございます。詳しくはお問い合わせください。
医事操作説明（受付業務、レセプト業務）
稼働後の立ち合い（リモート、または現地にて対応）

医療関係システムの導入に際し、以下のような課題を感じている場合は、私たちJRCEによる導入支援が課題解決に役立つ可能性があります。思い当たる項目があれば、ぜひご相談ください。

【医療機関様がシステム導入に対し抱えがちな課題3選】

自院の運用に最適なシステムがわからない
他社システムからの移行が可能なのか知りたい
稼働後にトラブルが起きないか心配

JRCEにおける医療システムの導入フローを紹介

JRCEに医療システムの導入をご依頼いただいた場合のおおよそのフローは、以下の通りです。なお、導入にかかる期間の目安としては、ご注文から納品までおよそ2ヵ月となります。

【JRCEにおけるお問い合わせ～システムが本稼働するまでの導入フロー】

お問い合わせフォーム、またはお電話でJRCEまでお問い合わせをいただく
お問い合わせ内容をもとに、医療機関様のご相談内容を確認（打ち合わせ）
打ち合わせをもとに、医療機関様のご希望に合ったシステムをご提案
提案内容にご納得いただけたら、システムの導入に向けた準備を開始する
必要なシステムをインストール（データ移行が必要な場合はこの時点で対応）
ハードウェアの設置、またはシステム設定の完了をもって納品、操作説明
診療業務におけるシステムの本格稼働開始

【運用支援】医療システム運用のためのJRCEの支援内容

ここからは、導入がひと通り完了し、本格的に日々の診療業務でシステムを活用し始めた後の医療機関様に対して、JRCEよりご提供できる運用支援の内容について具体的に説明します。

JRCEでは、ご提供するシステムの基本的な操作方法について、納品時にご説明しております。そのため、各システムの基本的な使い方、業務における活用方法については、導入から本格稼働までの間に問題なく習得していただける可能性が高いと考えています。

しかし、実際の診療業務で使ってみないと気が付くことができない疑問点・不明点もあります。

だからこそ、JRCEでは、医療現場で日々生まれる「分からない」やエラーを迅速に解決するための運用支援として、コールセンターとリモート接続によるサポートを提供しているのです。

【JRCEによる「運用支援」の方法3選】

経験豊かなスタッフが在籍するコールセンターによる対応
状況に応じ、リモート接続も活用して問題の早期解決を支援
充実したFAQページ（ORCAサポートサイト）のご提供

応答率90％以上を誇るコールセンターでは、日医IT認定インストラクターの資格を有する専門スタッフが、豊富な知識と経験を活かして医療機関様の疑問・課題の解決に尽力いたします。

さらに、お電話だけでは説明や解決が難しい問題に対しては、リモート接続による支援もご提供可能です。弊社スタッフが医療機関様の機器にリモートで接続し、実際の操作画面を確認しながらトラブルの原因特定や問題の解決をサポートいたしますので、どうぞご安心ください。

また、「ORCA」については、新しく提供された機能やトラブルシューティング、医療関係の最新情報をいつでも医療機関様にご確認いただけるように、サポートサイトでご案内しています。

【ORCAサポートサイトでご案内している情報の例】

ORCAの活用方法やトラブルシューティング
リアルタイムのORCA障害情報
ORCAの新機能や変更点のご説明
よくあるお問い合わせと回答（コールセンターと連携したFAQ）
医療DXや診療報酬改定等の情報提供
各種イベントに関する情報　など

※ORCAサポートサイトは契約者様限定公開です。またサイト上の更新情報については、メール配信でもお知らせしています。

【参考】ORCA FAQサービスとは？サービスの詳細はこちらでチェック！

その他、JRCEで提供可能な運用支援サービス

ここまでに紹介してきた基本的な内容以外に、JRCEよりご提供可能な運用支援としては、以下が挙げられます。こちらも、自院のパートナーを選択・検討する上での参考にしてください。

地域公費への対応	公費請求プログラムの更新
各種システム連携	・医療機関独自帳簿プログラム（カルテ1号紙など）・診療予約装置との患者基本情報連携プログラム・各社CR装置との患者基本情報連携プログラム・診察券発行機との接続プログラム・自動精算機との接続プログラム　など ※詳しくはご相談ください。
効率的な院内業務に関するご相談	・RPA導入支援サービス・バックオフィス業務BPOサービス・在宅医療機関向け医療事務BPOサービス

JRCEによる「フィールドサービス」について

JRCEでは、医療機関様への支援事業の一環として「フィールドサービス」も提供しています。

フィールドサービスとは、医療機関様のもとまで専門スタッフを派遣するサービスのことです。

コールセンターによるお電話での対応や、リモート接続でも解決できないお困りごとが発生した場合に、JRCEまたは連携するパートナー企業様のスタッフが現場である医療機関様のもとを訪問し、問題の解決に当たります。

フィールドサービスとして、具体的に対応できることについては、以下をご確認ください。

【JRCEのフィールドサービスでできること】

ハード/ネットワーク周辺機器の交換、修理の手配
修理や交換が必要になった機器の代替機の貸し出し
プリンタトナーのご注文　など

JRCEはISMS（ISO/IEC 27001）認証取得企業です

医療機関様が取り扱う診療情報と患者様の個人情報は、非常に重要な情報資産だと言えます。

そこでJRCEでは、医療機関様の情報資産を取り扱う企業としての責任を果たすべく、情報セキュリティマネジメントの国際基準であるISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得しました。

これからも医療現場のパートナーとしてたくさんの医療機関様から選んでいただけるように、また信頼性・安全性の高いサービスを提供できるように、情報漏洩防止はもちろん、厳格なアクセス管理やインシデント対応に至るまで、包括的なセキュリティ対策に注力してまいります。

業務のIT化にあたり、特にセキュリティ面に対する不安が大きいというクリニック、中小病院のご担当者様も、ぜひ一度、JRCEに現状や懸念点、ご要望などをご相談いただけますと幸いです。

医療システム導入の不安を解決！よくあるご質問

最後に、医療システムの導入や刷新を検討する医療機関の方から寄せられることの多い2つの質問に回答します。自院のITソリューションパートナーを選択する際の参考にしてください。

通常2〜3ヵ月程度です。ただし、医療機関様の環境や移行元となるシステムにより変動します。

導入構成（クラウド/オンプレ）、端末台数、周辺機器によって異なります。
まずは、貴院の現状やご要望についてご相談、お問合せください。

医療システムの導入・運用に関するご相談はJRCEへ

JRCEでは、日本医師会が開発・提供する「日医標準レセプトソフト」であるORCA、そしてORCA対応の複数の電子カルテや、セキュリティ対策のためのシステム等を提供しています。

日々の診療業務を止めてしまわないようにするため、医療現場で発生した「困った」を迅速に解決することを目指して、システムの導入時だけでなく運用中も以下の体制でサポートします。

コールセンター：応答率90％以上、日医IT認定インストラクターによる対応
リモート支援：電話による問題解決が難しい場合は、機器のリモート操作で支援
フィールドサービス：リモート接続での解決も難しい時は、専門スタッフを派遣
FAQサービス：ORCA関連の問い合わせをリアルタイムで反映、最新情報を配信

自院のIT化やDX、また各種医療関係システムの導入・刷新を検討するにあたり、特に運用中のトラブルやセキュリティ対策に不安があるという方は、ぜひJRCEにお気軽にご相談ください。

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