日々の運用がスムーズに行えるようサポートします。
医療機関様の立場に立ち、迅速かつ的確に問題解決します。
JRCエンジニアリングでは、以下のサポート理念を元に、日々医療機関様に寄り添うサポートを心掛けています。
・医療ICTのプロフェッショナル集団として、迅速かつ的確に問題を解決します。
・問題解決だけでなく「+α」の情報を提供します。
・お客様の立場に立って、信頼されるパートナーを目指します。
・お客様の声に耳を傾け、いつでも明るく親身な対応をします。
・互いに声を掛け合い、ともに成長できるチームを目指します。
日医ＩＴ認定インストラクターおよび日医ＩＴ認定システム主任者による操作支援、診療報酬改定内容の説明などの、お問合せ受付を行っています。
「入力方法がわからない」「○○したいけど、どうすればいいの」「エラーが表示された」などのお問い合わせにもインストラクターが対応します。
お問い合わせいただいた履歴は一元管理しておりますので、以前のお問い合わせを確認しながら迅速に対応できます。
お電話だけでは説明が難しい場合や、予期せぬトラブルが発生した場合などのお問い合わせに迅速に対応するため、リモート（遠隔）によるサポートを行い、医療機関様の問題を解決します。
※高度なセキュリティ技術（VPN）を用いて安全に接続し、リモートコントロールを可能にしています。
新しく提供された操作・機能などを医療機関様でいつでも確認できるよう、お知らせページでご案内しています。
また、診療報酬改定時には、情報をまとめて必要な操作や注意点等をご提供しています。
多く頂くお問い合わせについては、お知らせページとリンクしたFAQサイトにて項目毎に操作手順書をご提供しています。
日常の業務でお困りの点についてご相談をお受けし、効率的な院内業務をご提案いたします。
ボタン１つで、都道府県公費プログラムなど必要なプログラムを最新版に更新ができます。
導入したORCAと様々なシステムが連携できるように、各種の接続プログラムをご用意しています。
また、接続システムメーカー様との調整等も承ります。詳しくはご相談ください。
